项目沟通管理-过程组
前置知识： 沟通理论 规划过程组： 规划沟通管理 执行过程组： 管理沟通 监控过程组： 控制沟通
通用财务管理知识
1. 沟通理论
通过有效交换信息，确保干系人的信息需求得以满足
沟通是项目经理最重要的技能，90%左右用在与干系人沟通
沟通分类：内部、外部、正式、非正式、官网、非官方、水平、垂直、书面和口头
通过非口头语言方式传递的信息占到55%
一、规划沟通管理
1. 过程描述
为沟通活动制定恰当的方法和计划
2. 输入
项目章程
项目管理计划
项目文件
事业环境因素
组织过程资产
3. 工具与技术
专家判断
沟通需求分析
项目资源只能用于沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息
沟通渠道越多，越复杂，效率越低
沟通渠道数量：n*(n-1)/2
沟通技术
沟通模型
关键要素：编码，传递信息，解码，媒介，噪声，确认已收到，反馈反应
在沟通中，最重要的不是你说了什么，而是对方理解成了什么
沟通方法
政治：权利、利益分配机制
文化多样性：需编制良好的沟通计划
互动（交互式）：双方或多方进行多向信息交换（会谈，电话会议，视频会议）
推式：确保信息发送，但不确保是否到达、是否有反馈，或目标是否理解（信件，备忘录，报告，电邮，传真，新闻稿）
拉式：信息量大或受众多时用，需要接收方自行获取信息（网站，电子在线课程，知识库）
人际关系与团队技能：
数据表现
会议
4. 输出
资源管理计划(指导如何分类、分配、管理和释放资源)
团队章程
记录团队价值观、共识、会议指南、沟通指南、决策标准、冲突处理过程等
基本规则：应尽早讨论&制定&积极遵守基本规则
项目文件更新
二、管理沟通
1. 过程描述
按计划执行信息的传递，确保信息及时且恰当的被处置
2. 输入
项目管理计划
项目文件
工作绩效报告
事业环境因素
组织过程资产
3. 工具与技术
沟通技术
沟通方法
沟通技能
项目管理信息系统
项目报告
收集和发布绩效信息，包括状况报告，进展测量结果及预测结果
人际关系与团队技能
会议
4. 输出
项目沟通记录
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
三、控制沟通
1. 过程描述
对沟通进行监督和控制
优化信息传递流程
确保在正确的时间把正确的信息传递给正确的受众
2. 输入
项目管理计划
项目文件
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
3. 工具与技术
专家判断
项目管理信息系统
数据分析
人际关系与团队技能
会议
4. 输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新