项目干系人管理-过程组
前置知识： 知识领域 规划过程组： 识别干系人 规划干系人参与 执行过程组： 规划干系人参与 监控过程组： 监督干系人参与
干系人管理的基础知识
1. 风险四要素
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识别影响或受影响的项目干系人，分析干系人期望和影响，调动干系人参与
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关注与干系人的持续沟通，解决冲突，促进干系人合理参与项目决策与活动
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把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
一、识别干系人
1. 过程描述
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定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力
2. 输入
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项目章程
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商业文件
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项目管理计划
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项目文件
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协议
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事业环境因素
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组织过程资产
3. 工具与技术
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专家判断
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数据收集
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数据分析
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干系人分析
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通过干系人分析，识别干系人利益，期望和影响，并将其与项目目的联系起来，有助于了解干系人间的关系，建立联盟或伙伴，提高项目成功率
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数据表现
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权利/利益方格
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高利高权：重点管理
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低利高权：令期满意
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低利低权：监督
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高利低权：随时告知
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权利/影响方格
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影响/作用方格
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凸显模型
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会议
4. 输出
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干系人登记册
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身份信息
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评估信息
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干系人分类
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应定期查看并更新干系人登记册
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变更请求
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项目管理计划更新
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项目文件更新
二、规划干系人参与
1. 过程描述
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指定项目干系人参与项目的方法，提供与干系人进行有效互动的可行计划
2. 输入
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项目章程
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项目管理计划
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项目文件
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协议
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事业环境因素
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组织过程资产
3. 工具与技术
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专家判断
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数据收集
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数据分析
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干系人分析
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应比较干系人的当前参与水平与计划参与水平
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参与水平分为：不知晓，抵制，中立，支持，领导
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制定行动和沟通方案来消除差距
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干系人参与评估矩阵（C：当前，D目标）
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会议
4. 输出
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干系人参与计划
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项目经理应意识到干系管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施
三、管理干系人参与
1. 过程描述
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与干系人进行沟通和协作，提高支持，降低抵制
2. 输入
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项目管理计划
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项目文件
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事业环境因素
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组织过程资产
3. 工具与技术
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专家判断
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沟通技能
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人际关系与团队技能
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基本规则
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会议
4. 输出
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变更请求
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项目管理计划更新
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项目文件更新
四、监督干系人参与
1. 过程描述
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监督干系人之间的关系、调整策略和计划以调动干系人参与
2. 输入
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项目管理计划
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项目文件
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工作绩效数据
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事业环境因素
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组织过程资产
3. 工具与技术
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数据分析
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决策
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数据表现
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沟通技能
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人际关系与团队技能
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会议
4. 输出
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工作绩效信息
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变更请求
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项目管理计划更新
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项目文件更新