项目干系人管理-过程组
前置知识： 知识领域
规划过程组：识别干系人 规划干系人参与
执行过程组：规划干系人参与
监控过程组：监督干系人参与
干系人管理的基础知识
1. 风险四要素
- 识别影响或受影响的项目干系人，分析干系人期望和影响，调动干系人参与
- 关注与干系人的持续沟通，解决冲突，促进干系人合理参与项目决策与活动
- 把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
一、识别干系人
1. 过程描述
- 定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力
2. 输入
- 项目章程
- 商业文件
- 项目管理计划
- 项目文件
- 协议
- 事业环境因素
- 组织过程资产
3. 工具与技术
- 专家判断
- 数据收集
- 数据分析
- 干系人分析
- 通过干系人分析，识别干系人利益，期望和影响，并将其与项目目的联系起来，有助于了解干系人间的关系，建立联盟或伙伴，提高项目成功率
- 干系人分析
- 数据表现
- 权利/利益方格
- 高利高权：重点管理
- 低利高权：令期满意
- 低利低权：监督
- 高利低权：随时告知
- 权利/影响方格
- 影响/作用方格
- 凸显模型
- 权利/利益方格
- 会议
4. 输出
- 干系人登记册
- 身份信息
- 评估信息
- 干系人分类
- 应定期查看并更新干系人登记册
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
二、规划干系人参与
1. 过程描述
- 指定项目干系人参与项目的方法，提供与干系人进行有效互动的可行计划
2. 输入
- 项目章程
- 项目管理计划
- 项目文件
- 协议
- 事业环境因素
- 组织过程资产
3. 工具与技术
- 专家判断
- 数据收集
- 数据分析
- 干系人分析
- 应比较干系人的当前参与水平与计划参与水平
- 参与水平分为：不知晓，抵制，中立，支持，领导
- 制定行动和沟通方案来消除差距
- 干系人参与评估矩阵（C：当前，D目标）
- 干系人分析
- 会议
4. 输出
- 干系人参与计划
- 项目经理应意识到干系管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施
三、管理干系人参与
1. 过程描述
- 与干系人进行沟通和协作，提高支持，降低抵制
2. 输入
- 项目管理计划
- 项目文件
- 事业环境因素
- 组织过程资产
3. 工具与技术
- 专家判断
- 沟通技能
- 人际关系与团队技能
- 基本规则
- 会议
4. 输出
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
四、监督干系人参与
1. 过程描述
- 监督干系人之间的关系、调整策略和计划以调动干系人参与
2. 输入
- 项目管理计划
- 项目文件
- 工作绩效数据
- 事业环境因素
- 组织过程资产
3. 工具与技术
- 数据分析
- 决策
- 数据表现
- 沟通技能
- 人际关系与团队技能
- 会议
4. 输出
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新