项目成本管理-过程组
前置知识： 通用质量管理知识 规划过程组： 规划质量管理 管理质量 监控过程组： 控制质量
通用财务管理知识
1. 成本分类
质量和等级
预防胜于检查
戴明-PDCA环
朱兰-把Pareto法引入质量管理，适于使用
Crosby-第一次把事情做对，零缺陷，符合要求
田口玄一-实验设计
6西格玛
TQM-全面质量管理
零库存(准时制JIT)
质量管理的趋势
客户满意（既符合要求，又适于使用）
持续改进
管理层的责任
与供应商的互利合作关系
一、规划质量管理
1. 过程描述
识别质量要求和标准，描述如何证明符合要求和标准
2. 输入
项目章程
项目管理计划
事业环境因素
组织过程资产
质量政策：高级管理层颁布的质量工作方向
3. 工具与技术
专家判断
数据收集
数据分析
成本效益分析,对每个质量活动做商业论证
质量成本
内部失败成本(返工、废品)
外部失败成本(责任、保修、业务流失)
预防成本(培训、流程文档化、选择正确的做事时间、选择适用的设备)
评价成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）
一致性成本
非一致性成本
实验设计
通过识别并改变多个因素，来找到因素之间的最佳组合，以实现产品的最优状态
决策
数据表现
测试与检查的规划
会议
4. 输出
质量管理计划(描述如何实施质量政策，如何达到质量要求)
质量测量指标(准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度等)
项目管理计划更新
项目文件更新
二、管理质量
1. 过程描述
确保项目过程做法满足公司的质量政策、要求、标准
识别无效过程，关注过程改进
识别导致质量低劣的原因
2. 输入
项目管理计划
事业环境因素
组织过程资产
3. 工具与技术
数据收集
核对单
核实一系列步骤是否已执行
检查需求列表是否已得到满足
数据分析
过程分析(识别过程改进机会，识别非增值活动)
根本原因分析(确定偏差、缺陷、风险的根本原因; 解决问题：制定预防措施防止问题再次发生)
决策
数据表现
因果图(查找问题原因或问题来源)
故障树分析(展示故障原因及其逻辑关系)
流程图(展示活动步骤顺序、决策点、分支循环、并行路径等)
直方图(直观看到最普遍的原因)
帕累托图(按缺陷原因频率排序，累积频率，8020法则，节约时间和金钱)
散点图(展示两个变量间是否有关系)
审计
独立的结构化审查，内部或外部审计师进行
确定项目过程是否遵循了政策、要求
识别项目是否存在低效率和低效力的过程
确认已批准的变更请求的实施情况
识别和分享最佳实践
面向X的设计(优化设计的特定方面，如可靠性、可用性、安全性)
问题解决
结构化的问题解决方法：定义问题->识别根本原因->生成备选方案->选择最佳方案->执行解决方案->验证方案有效性
质量改进方法
PDCA
六西格玛
4. 输出
质量报告(如QA报告)
测试与评估文件(如测试用例)
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
三、控制质量
1. 过程描述
项目团队内部核实可交付成果是否达到验收标准
2. 输入
项目管理计划
质量管理计划
批准的变更请求
可交付成果
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
3. 工具与技术
数据收集
核查表(计数表，用于收集质量相关的属性数据)
统计抽样(抽取部分样本来检查,目标总体过大,检查方法粗暴)
数据分析
检查(检验产品是否满足质量标准)
测试/产品评估(根据需求找错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题)
数据表现
没有均值线、控制界限和规格界限，只有趋势变化线
用于监测过程是否稳定，是否失控
失控的两个原则(任意一个点落在控制界限外,连续七个点落在均值上/下方)
如未失控则继续监控；如失控需立即采取纠正措施
控制图
趋势图
会议
4. 输出
质量控制测量结果
核实的可交付成果
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新